Privacybeleid en juridische informatie - Privacybeleid / Juridisch

I. Preambule

FRITZ! GmbH en FRITZ.com GmbH behoren tot de FRITZ!-groep (hierna samen ook ‘wij’ genoemd) en zijn verantwoordelijk voor het internetaanbod onder fritz.com, avm.de en de bijbehorende subdomeinen (bijv. business.avm.de, fritzfinder.avm.de, content.avm.de, download.avm.de) evenals op de sociale mediakanalen van FRITZ!.

Hieronder informeren wij u over hoe uw persoonsgegevens bij het gebruik van onze websites en/of onlineaanbod worden verwerkt.

Persoonsgegevens worden zo snel mogelijk weer gewist, en worden nooit zonder uw toestemming gebruikt voor reclamedoeleinden of doorgegeven.

II. Verantwoordelijke instantie/functionaris voor gegevensbescherming/toezichthoudende autoriteit

Gezamenlijk verwerkingsverantwoordelijken

FRITZ! GmbH

Alt-Moabit 95

10559 Berlijn

Duitsland

Tel.: +49 30 39 97 60

E-mail: info@avm.de

FRITZ.com GmbH

Alt-Moabit 95

10559 Berlijn

Duitsland

Tel.: +49 30 39 97 60

E-mail: info@avm.de

Functionaris voor gegevensbescherming

FRITZ! GmbH

Functionaris voor gegevensbescherming

Alt-Moabit 95

10559 Berlijn

Duitsland

Tel.: +49 30 39 97 62 57

E-mail: datenschutz@avm.de

Toezichthoudende autoriteit

Berlijnse functionaris voor gegevensbescherming en vrijheid van informatie (Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit)

Alt-Moabit 59-61

10555 Berlijn

Duitsland

Tel.: +49 30 13 88 90

Fax: +49 30 21 55 05 0

E-mail: mailbox@datenschutz-berlin.de

Website: datenschutz-berlin.de

III. Algemene beginselen / informatie

1. Begripsbepalingen / definities

De begripsbepalingen en definities zijn gebaseerd op Verordening (EU) 679/2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens en tot intrekking van Richtlijn 95/46/EG (hierna ‘Algemene Verordening Gegevensbescherming’ of ‘AVG’). Met name de begripsbepalingen van art. 4 en art. 9 AVG zijn van toepassing.

2. Omvang van de verwerking van persoonsgegevens

Wij verzamelen en gebruiken persoonsgegevens van onze gebruikers in principe alleen voor zover dit vereist is voor het uitvoeren en leveren van onze diensten en voor het leveren van ons onlineaanbod.

Het regelmatig verzamelen en gebruiken van persoonsgegevens vindt overigens alleen plaats

1. na toestemming van de gebruiker,
2. als de verwerking noodzakelijk is voor het vervullen van de contractuele verplichtingen of
3. om gerechtvaardigde belangen te beschermen, voor zover de belangen of grondrechten en fundamentele vrijheden van de betrokkenen die de bescherming van persoonsgegevens vereisen, niet prevaleren. Dit omvat ook het doorgeven van gegevens aan autoriteiten en/of rechtbanken.

Een uitzondering geldt bovendien in gevallen waarin het om feitelijke redenen niet mogelijk is om van tevoren toestemming te krijgen, of waarin de verwerking van de gegevens door wettelijke voorschriften is toegestaan.

3. Rechtsgronden

Voor de verwerking van persoonsgegevens op basis van toestemming van de betrokkene is art. 6 lid 1 letter a AVG de rechtsgrond.

Als persoonsgegevens worden verwerkt voor het uitvoeren van een overeenkomst waarbij de betrokkene partij is, is art. 6 lid 1 letter b AVG de rechtsgrond. Dit geldt ook voor verwerkingen die noodzakelijk zijn voor het nemen van maatregelen vóór de sluiting van een overeenkomst.

Als persoonsgegevens worden verwerkt om te voldoen aan een wettelijke verplichting (zoals bijv. bewaarplicht conform handels- en belastingwetgeving of informatie van overheden, etc.) is art. 6 lid 1 letter c AVG de rechtsgrond.

Als persoonsgegevens worden verwerkt om de gerechtvaardigde belangen van ons bedrijf of van een derde te behartigen en de belangen of de grondrechten en de fundamentele vrijheden van de betrokkene niet zwaarder wegen dan die belangen, is art. 6 lid 1 letter f AVG de rechtsgrond.

4. Verkrijgen van toestemming / herroepingsrecht

Toestemming conform art. 6 lid 1 letter a AVG wordt doorgaans elektronisch verkregen. Deze toestemming wordt gegeven door een vinkje te plaatsen in het betreffende veld voor het documenteren van de toestemming. Bij elektronische toestemming wordt in de omgeving voor geregistreerde gebruikers gebruikgemaakt van de zogenaamde opt-inprocedure en ter identificatie van de gebruiker wordt gebruikgemaakt van de zogenaamde dubbele opt-inprocedure (bijv. bij aanmelding voor de newsletter). De inhoud van de toestemmingsverklaring wordt elektronisch geregistreerd.

Herroepingsrecht: houd er rekening mee dat eenmaal gegeven toestemming te allen tijde met gevolgen voor de toekomst – geheel of gedeeltelijk – kan worden herroepen. De rechtmatigheid van de verwerking op basis van de toestemming vóór de herroeping blijft hierdoor onaangetast. Een herroeping stuurt u naar de bij punt II. vermelde contactgegevens (verantwoordelijke instantie of functionaris voor gegevensbescherming).

5. Mogelijke ontvangers van persoonsgegevens

Voor het leveren van onze web- en/of onlineaanbod maken wij deels gebruik van dienstverleners, die in het kader van de dienstverlening in onze opdracht en volgens instructie actief worden (verwerkers). Deze dienstverleners kunnen in het kader van de dienstverlening persoonsgegevens ontvangen, resp. met persoonsgegevens in aanraking komen, en zijn ontvangers volgens de AVG.

In een dergelijk geval zorgen wij ervoor dat onze dienstverleners afdoende garanties bieden met betrekking tot het toepassen van passende technische en organisatorische maatregelen opdat de verwerking aan de vereisten van de AVG voldoet en de bescherming van de rechten van de betrokkene is gewaarborgd (zie art. 28 AVG).

Voor zover persoonsgegevens buiten een verwerking door een verwerker om worden doorgegeven aan derden en/of ontvangers, verzekeren wij dat dit uitsluitend gebeurt in overeenstemming met de eisen van de AVG (bijv. art. 6 lid 4 AVG) en alleen indien er een overeenkomstige rechtsgrond is (bijv. art. 6 lid 4 AVG).

6. Verwerking van gegevens in zogenaamde derde landen

De verwerking van uw persoonsgegevens vindt principieel plaats binnen de EU resp. de Europese Economische Ruimte (‘EER’).

Alleen in uitzonderingsgevallen (bijv. in verband met het inschakelen van dienstverleners voor het leveren van webanalysediensten) kan informatie worden doorgegeven aan zogenaamde ‘derde landen’. ‘Derde landen’ zijn landen buiten de Europese Unie en/of de Overeenkomst betreffende de Europese Economische Ruimte, waar niet zonder meer kan worden uitgegaan van een passend gegevensbeschermingsniveau volgens de EU-norm.

Indien de doorgegeven informatie ook persoonsgegevens bevat, verzekeren wij voorafgaand aan een dergelijke doorgifte dat in het derde land of bij de betreffende ontvanger in het derde land een adequaat beschermingsniveau is gewaarborgd, of dat u daarvoor toestemming hebt gegeven, of dat er een andere vorm van toestemming (bijv. art. 49 AVG) voorhanden is. Een adequaat beschermingsniveau kan voortvloeien uit een zogenaamd ‘adequaatheidsbesluit’ van de Europese Commissie of worden gegarandeerd door het gebruik van de zogenaamde ‘EU-standaardcontractbepalingen’. Op verzoek verstrekken wij u graag meer informatie over passende en geschikte waarborgen voor het in acht nemen van een passend beschermingsniveau. De contactgegevens vindt u in punt II van deze privacyverklaring.

7. Wissen van gegevens en periode van opslag

Persoonsgegevens van de betrokkene worden gewist of geblokkeerd zodra het doel van de verwerking komt te vervallen. Gegevens worden alleen opgeslagen na het vervallen van het verwerkingsdoel indien dit door de Europese of nationale wetgever is voorzien in Unierechtelijke verordeningen, wetten of overige voorschriften die van toepassing zijn op ons bedrijf (bijv. om te voldoen aan de wettelijke bewaarplicht en/of als er gerechtvaardigde belangen bij de opslag zijn, en tijdens de looptijd van verjaringstermijnen met het oog op juridische verdediging tegen eventuele claims). De gegevens worden ook geblokkeerd of gewist wanneer een door de genoemde normen voorgeschreven bewaartermijn afloopt, tenzij het noodzakelijk de gegevens nog te bewaren is voor het sluiten van een overeenkomst of voor andere doeleinden.

8. Rechten van betrokkenen

De AVG verleent bepaalde rechten aan betrokkenen die worden geconfronteerd met de verwerking van persoonsgegevens (zogenaamde rechten van betrokkenen, met name art. 12 tot art. 22 AVG). De afzonderlijke rechten van betrokkenen worden nader toegelicht bij punt XI. Als u een beroep wilt doen op een of meer van deze rechten, kunt u te allen tijde contact met ons opnemen. Gebruik hiervoor de contactmogelijkheden die worden vermeld bij punt II (verantwoordelijke instantie of functionaris voor gegevensbescherming).

IV. Registratie / aanmaken van een gebruikersaccount

Voor bepaalde diensten en prestaties die via onze webpagina’s en/of online platformen worden aangeboden zijn een een registratie en/of het aanmaken van een persoonlijke gebruikersaccount vereist. In het kader van de registratie en het aanmaken van de gebruikersaccount worden – afhankelijk van de desbetreffende dienst – de volgende persoonsgegevens (‘verplichte gegevens’) door ons verzameld en opgeslagen. De gegevens worden niet doorgegeven aan derden:

• gebruikersnaam
• (zakelijk) e-mailadres van de gebruiker
• wachtwoord
• aanspreekvorm, voornaam, achternaam
• bedrijf (indien relevant)
• adres
• staat, provincie en plaats van het bedrijf

Verplichte gegevens die voor de registratie vereist zijn, worden in het invoermasker met een sterretje aangegeven als verplicht veld. Zonder volledig en waarheidsgetrouw invullen van de verplichte velden kan de registratie niet plaatsvinden. De aanmelding voor de registratie is pas afgerond wanneer u na het invullen van de verplichte velden de wachtwoordlink hebt bevestigd die wij u per e-mail hebben toegestuurd.

Op het moment van de registratie worden bovendien (i) het IP-adres van de gebruiker en (ii) datum en tijdstip van de registratie opgeslagen.

Daarnaast kunnen ook andere optionele gegevens worden ingevoerd. Tot deze gegevens behoren bijv. telefoonnummer, faxnummer, mobiel telefoonnummer of informatie over het bedrijf zoals aantal medewerkers, branche, vloeroppervlak. Vrijwillige gegevens kunnen worden gebruikt voor het verbeteren van onze verkoop- en marketingdiensten.

1. Doel en rechtsgrond

Registratie van de gebruiker is vereist om de toegang tot de inhoud en de diensten te beperken en/of te controleren die in het kader van onze websites en/of onlineaanbod alleen beschikbaar zijn voor geregistreerde gebruikers. Deze registratie kan bovendien plaatsvinden met het doel om bepaalde inhoud en diensten voor geregistreerde gebruikers beschikbaar te stellen in het kader van de uitvoering van een contract en/of het uitvoeren van precontractuele maatregelen.

De rechtsgrond voor de verwerking van gegevens voor de registratie is bij toestemming van de gebruiker art. 6 lid 1 letter a AVG. Als de registratie dient voor het uitvoeren van een contract waarvan de overeenkomstsluitende partij de gebruiker is of voor het uitvoeren van precontractuele maatregelen, is art. 6 lid 1 letter b AVG de rechtsgrond voor de verwerking. Voor zover de registratie wordt uitgevoerd met als doel de toegang te beperken en/of te controleren, is de rechtsgrond de bescherming van gerechtvaardigde belangen, zie art. 6 lid 1 letter f AVG; het gerechtvaardigde belang ligt in de beperking van de toegang om de door ons ontwikkelde inhoud en informatie te beschermen.

2. Wissen van gegevens en periode van opslag

Als een registratie plaatsvindt m.b.t. de uitvoering van een contract of voor het uitvoeren van precontractuele maatregelen (art. 6 lid 1 letter b AVG), worden de registratiegegevens voor de duur van de betreffende opdracht of contractuele relatie opgeslagen en na afloop van de duur van de overeenkomst resp. opzegtermijn rekening houdend met punt III.7 gewist of geblokkeerd.

Als een registratie niet plaatsvindt m.b.t. de uitvoering van een contract of het uitvoeren van precontractuele maatregelen, worden de registratiegegevens rekening houdend met punt III.7 gewist, zodra een registratie op onze webpagina’s wordt opgeheven, gewijzigd of door de gebruiker wordt gewist.

3. Mogelijkheid tot bezwaar en verwijdering

U kunt de gegevens die over u zijn opgeslagen in de omgevingen waarvoor u zich hebt geregistreerd op elk moment wijzigen. Zo een wijziging van de door u verstrekte gegevens kunt u aanbrengen in de omgeving voor geregistreerde gebruikers of nadat u contact met ons hebt opgenomen. Als de gegevens (nog) zijn vereist voor het uitvoeren van een contract of van precontractuele maatregelen, is vroegtijdig wissen van de gegevens uitsluitend mogelijk als contractuele of wettelijke verplichtingen het wissen niet verhinderen.

V. Gegevensverwerking voor het aanbieden van de webpagina’s / verzamelen van logbestanden

Telkens wanneer onze webpagina’s worden opgevraagd, verzamelt ons systeem automatisch gegevens en informatie over het computersysteem van de opvragende gebruiker. De volgende gegevens worden verzameld (hierna ‘loggegevens’):

• informatie over het browsertype en de gebruikte versie
• informatie over het besturingssysteem van de gebruiker
• het IP-adres van de gebruiker
• datum en tijdstip van de toegang
• bestandsgrootte van het object waartoe toegang werd verkregen

De bovengenoemde loggegevens – met uitzondering van het IP-adres – kunnen niet aan de persoon van de gebruiker worden gekoppeld; de persoon van de gebruiker is alleen te achterhalen door de loggegevens toe te wijzen aan resp. te koppelen aan een IP-adres.

1. Doel en rechtsgrond

Het verzamelen en verwerken van loggegevens, in het bijzonder het IP-adres, vindt plaats om de inhoud van onze webpagina’s beschikbaar te maken voor de gebruiker, d.w.z. om de communicatie tussen de gebruiker en ons web- resp. onlineaanbod mogelijk te maken. Voor de duur van het betreffende communicatieproces is het noodzakelijk het IP-adres tijdelijk op te slaan. Dit is nodig voor het adresseren van het communicatieverkeer tussen de gebruiker en onze web- en/of onlineaanbod of is noodzakelijk om gebruik te kunnen maken van ons web-en/of onlineaanbod. De rechtsgrond voor deze gegevensverwerking – d.w.z. voor de duur van uw bezoek aan onze website – is art. 6 lid 1 letter b AVG resp. §§ 9, 25 TDDDG (Duitse wet inzake gegevensbescherming en privacy in de telecommunicatie en telemedia).

De verwerking en opslag van een IP-adres in logbestanden die verdergaat dan een communicatieproces, wordt uitgevoerd om de functionaliteit van ons web- en onlineaanbod te garanderen, dit aanbod te optimaliseren en de veiligheid van onze IT-systemen te waarborgen. De rechtsgrond voor een opslag van het IP-adres voor deze doeleinden die verdergaat dan het communicatieproces is art. 6 lid 1 letter f AVG (behartiging van de gerechtvaardigde belangen) resp.§ 19 lid 4 TDDDG.

2. Wissen van gegevens en periode van opslag

De gegevens worden gewist zodra deze niet meer nodig zijn voor het doel waarvoor ze werden verzameld. In het geval van het verzamelen van gegevens voor het aanbieden van de webpagina’s, is dit het geval wanneer de betreffende sessie – het websitebezoek – is beëindigd. Een langere opslag van loggegevens inclusief het IP-adres ten behoeve van de systeemveiligheid vindt plaats gedurende een periode van maximaal zeven dagen vanaf het moment dat de gebruiker de pagina verlaat. Een langdurigere verwerking en/of opslag van loggegevens is mogelijk en toegestaan voor zover de IP-adressen van de gebruikers na afloop van de eerder genoemde opslagtermijn van zeven dagen worden gewist of zodanig onherkenbaar worden gemaakt dat de loggegevens niet meer kunnen worden gekoppeld aan een IP-adres.

3. Mogelijkheid tot bezwaar en verwijdering

Het verzamelen van loggegevens voor het aanbieden van de webpagina’s inclusief het opslaan ervan in logbestanden binnen de eerder genoemde grenzen is voor het gebruik van de website absoluut vereist. De gebruiker kan dus geen bezwaar maken. Dit is niet van toepassing op een verwerking van loggegevens voor analysedoeleinden; afhankelijk van de gebruikte webanalysetool en het type gegevensanalyse (persoonlijk/anoniem/pseudoniem), valt dit onder punt VII.

VI. Gebruik van cookies en andere gegevensverwerking – voor zover van toepassing

Hieronder informeren wij over het gebruik van cookies en de verwerking van andere gegevens op onze webpagina’s. Wanneer we cookies gebruiken, wordt u voor uw bezoek aan onze website middels een zogenaamde ‘cookiebanner’ hierover geïnformeerd. Bovendien kunt u via de link onder aan de website kiezen voor welke cookies u toestemming wilt geven.

1. Technisch noodzakelijk

We gebruiken technisch noodzakelijke cookies en andere technologieën om de goede werking van ons web- en/of onlineaanbod te garanderen; deze kunnen daarom niet worden gedeactiveerd. Sommige functies van onze webpagina’s kunnen zonder het gebruik van cookies/andere technologieën niet worden aangeboden. Hiervoor is het vereist dat de browser ook na het wisselen van pagina wordt herkend. De gegevens die door onze technisch noodzakelijke cookies/andere technologieën worden verwerkt, worden gebruikt voor de volgende doeleinden:

• taalinstellingen
• antispambeveiliging
• aanbieden van de chat (Botario/Zendesk – zie punt IX. 5.)
• aanbieden van algemene functionaliteiten voor webshops (bijv. laatst bekeken producten, laatste bezoek, winkelmandje, inloggen, enz.)
• onthouden van zoekbegrippen en filterinstellingen
• instellingen voor het volume

De rechtsgrond is art. 6 lid 1 letter b AVG, § 25 lid 2 punt 2 TDDDG, voor zover de cookies/andere technologieën worden gebruikt om de chat aan te bieden. Verder is de rechtsgrond art 6 lid 1 letter f AVG, § 25 lid 2 punt 2 TDDDG, aangezien het gebruik van cookies dient ter bescherming van onze gerechtvaardigde belangen bij het garanderen van een soepel gebruik en de essentiële basisfuncties van de webpagina’s.

2. Functionele cookies

Functionele cookies (en vergelijkbare technieken) zijn voor een aantal functies van de website noodzakelijk. Deze kunnen worden gedeactiveerd.

Gebruikte technieken:

2.1 Google Maps (: https://policies.google.com/privacy?hl=nl)

Voordat u een kaart bekijkt, wordt u gevraagd toestemming te geven om de kaart te tonen en dat Google cookies in uw browser mag plaatsen. Welke gegevens door Google worden verwerkt en voor welk doeleinden ze worden gebruikt, leest u in de Privacyverklaring van Google LLC.

We hebben geen invloed op de aard en omvang van de door Google verwerkte gegevens, de aard van de verwerking en het gebruik of het doorgeven van deze gegevens aan derden. We hebben wat dat aangaat geen effectieve controlemogelijkheden. In het bijzonder kan Google de gegevens voor willekeurige eigen doeleinden gebruiken, bijvoorbeeld voor het maken van profielen en voor koppeling aan andere gegevens waarover Google beschikt, bijvoorbeeld uw Google Account-gegevens.

In ieder geval krijgt Google ook informatie over de door u gebruikte inhoud, ook wanneer u geen account hebt aangemaakt. Bij deze zogenaamde ‘loggegevens’ kan het gaan om uw IP-adres, het browsertype, het besturingssysteem, informatie over de ervoor opgevraagde website en de door u opgeroepen pagina’s, uw locatie, uw mobiele aanbieder, het door u gebruikte eindapparaat (inclusief apparaat-id en gebruikers-id), de door u gebruikte zoektermen en cookiegegevens.

2.1.1 Rechtsgrond voor de gegevensverwerking, doel van de gegevensverwerking, duur van de gegevensverwerking

Voor de verwerking van uw gegevens door Google Maps kunt u met behulp van onze consentmanager of rechtstreeks bij elke kaart toestemming geven, het verzamelen van uw gegevens verhinderen of reeds verleende toestemming intrekken. Vraag de cookie-instellingen onder aan onze website opnieuw op om de verleende toestemming in te trekken.

De rechtsgrond is de toestemming (art. 6 lid 1 zin 1 letter a AVG): het opslaan van bovengenoemde gegevens en de in uw browser geplaatste cookies en de daarmee verbonden gegevensverwerking gebeurt alleen als u daarvoor vrijwillig en herroepbaar toestemming hebt gegeven. Google Maps gebruikt cookies. De cookies hebben een levensduur van maximaal 2 jaar.

2.1.2 Verantwoordelijke instantie

Google Ireland Limited

Gordon House

Barrow Street

Dublin 4

Ierland

Het kan niet worden uitgesloten dat Google Ireland de door u verwerkte informatie naar een server van Google LLC., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA doorstuurt en deze daar verwerkt worden.

Met betrekking tot het gegevensbeschermingsniveau in de VS heeft de Europese Commissie voor het EU/US Data Privacy Framework (DPF) een adequaatheidsbesluit genomen, waarin is vastgesteld dat de gegevensbescherming in de VS van een vergelijkbaar niveau is als in de Europese Unie. In het bijzonder zijn veiligheidsmaatregelen opgenomen die de toegang van instanties in de VS of instanties van andere landen beperken. Dit adequaatheidsbesluit heeft betrekking op gecertificeerde ondernemingen die in dit DPF staan vermeld. Google staat op de lijst van het Data Privacy Framework Programm van het U.S. Department of Commerce (stand: 1-4-2025).

2.2 YouTube (https://www.youtube.com/intl/ALL_nl/howyoutubeworks/user-settings/privacy/)

2.2.1 Doel van de gegevensverwerking

Wij gebruiken voor onze marketing- en instructievideo’s meerdere YouTube-kanalen van Google Ireland Limited. Onze YouTube-video’s integreren we via Frame in onze website om een probleemloze toegang te garanderen zonder dat er van website moet worden gewisseld.

2.2.2 Verwerkte gegevens

Al bij het aanroepen van de video verwerkt Google uw persoonsgegevens (minimaal IP-adres, browsergegevens, instellingen).

Voordat u een video bekijkt, wordt u gevraagd toestemming te geven om de video af te spelen en dat Google cookies in uw browser mag plaatsen. Welke gegevens door Google worden verwerkt en voor welk doeleinden ze worden gebruikt, leest u in de Privacyverklaring van Google LLC.

We hebben geen invloed op de aard en omvang van de door Google verwerkte gegevens, de aard van de verwerking en het gebruik of het doorgeven van deze gegevens aan derden. We hebben wat dat aangaat geen effectieve controlemogelijkheden. In het bijzonder kan Google de gegevens voor willekeurige eigen doeleinden gebruiken, bijvoorbeeld voor het maken van profielen en voor koppeling aan andere gegevens waarover Google beschikt, bijvoorbeeld uw Google Account-gegevens.

In ieder geval krijgt Google ook informatie over de door u bekeken inhoud, ook wanneer u geen account hebt aangemaakt. Bij deze zogenaamde ‘loggegevens’ kan het gaan om uw IP-adres, het browsertype, het besturingssysteem, informatie over de ervoor opgevraagde website en de door u opgeroepen pagina’s, uw locatie, uw mobiele aanbieder, het door u gebruikte eindapparaat (inclusief apparaat-id en gebruikers-id), de door u gebruikte zoektermen en cookiegegevens.

2.2.3 Rechtsgrond voor de gegevensverwerking, doel van de gegevensverwerking, duur van de gegevensverwerking

Voor de verwerking van uw gegevens door YouTube kunt u met behulp van onze consentmanager of rechtstreeks bij elke video toestemming geven, het verzamelen van uw gegevens verhinderen of reeds verleende toestemming intrekken. Vraag de cookie-instellingen onder aan onze website opnieuw op om de verleende toestemming in te trekken.

De rechtsgrond is de toestemming (art. 6 lid 1 zin 1 letter a AVG): het opslaan van bovengenoemde gegevens en de in uw browser geplaatste cookies en de daarmee verbonden gegevensverwerking gebeurt alleen als u voor het afspelen van onze video’s daarvoor vrijwillig en herroepbaar toestemming hebt gegeven. YouTube gebruikt cookies. De cookies hebben een levensduur van maximaal 2 jaar.

2.2.4 Verantwoordelijke instantie

Google Ireland Limited

Gordon House

Barrow Street

Dublin 4

Ierland

Het kan niet worden uitgesloten dat Google Ireland de door u verwerkte informatie naar een server van Google LLC., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA doorstuurt en deze daar verwerkt worden.

Met betrekking tot het gegevensbeschermingsniveau in de VS heeft de Europese Commissie voor het EU/US Data Privacy Framework (DPF) een adequaatheidsbesluit genomen, waarin is vastgesteld dat de gegevensbescherming in de VS van een vergelijkbaar niveau is als in de Europese Unie. In het bijzonder zijn veiligheidsmaatregelen opgenomen die de toegang van instanties in de VS of instanties van andere landen beperken. Dit adequaatheidsbesluit heeft betrekking op gecertificeerde ondernemingen die in dit DPF staan vermeld. Google staat op de lijst van het Data Privacy Framework Programm van het U.S. Department of Commerce (stand: 1-4-2025).

2.3 Vimeo (https://help.vimeo.com/hc/en-us/sections/12402580421393-Privacy-settings)

2.3.1 Doel van de gegevensverwerking

Wij gebruiken voor onze marketing- en instructievideo’s een Vimeo-kanaal van Vimeo Inc. Onze Vimeo-video’s integreren we via Frame in onze website om een probleemloze toegang te garanderen zonder dat er van website moet worden gewisseld.

2.3.2 Verwerkte gegevens

Al bij het aanroepen van de video verwerkt Vimeo uw persoonsgegevens (minimaal IP-adres, browsergegevens, instellingen).

Voordat u een video bekijkt, wordt u gevraagd toestemming te geven om de video af te spelen en dat Vimeo cookies in uw browser mag plaatsen. Welke gegevens door Vimeo worden verwerkt en voor welk doeleinden ze worden gebruikt, leest u in de Privacyverklaring van Vimeo Inc.

We hebben geen invloed op de aard en omvang van de door Vimeo verwerkte gegevens, de aard van de verwerking en het gebruik of het doorgeven van deze gegevens aan derden. We hebben wat dat aangaat geen effectieve controlemogelijkheden. In het bijzonder kan Vimeo de gegevens voor willekeurige eigen doeleinden gebruiken, bijvoorbeeld voor het maken van profielen en voor koppeling aan andere gegevens waarover Vimeo beschikt.

In ieder geval krijgt Vimeo ook informatie over de door u bekeken inhoud, ook wanneer u geen account hebt aangemaakt. Bij deze zgn. ‘loggegevens’ kan het gaan om uw IP-adres, het browsertype, het besturingssysteem, informatie over de ervoor opgevraagde website en de door u opgeroepen pagina’s, uw locatie, uw mobiele aanbieder, het door u gebruikte eindapparaat (inclusief apparaat-id en gebruikers-id), de door u gebruikte zoektermen en cookiegegevens.

2.3.3 Rechtsgrond voor de gegevensverwerking, doel van de gegevensverwerking, duur van de gegevensverwerking

Voor de verwerking van uw gegevens door Vimeo kunt u met behulp van onze consentmanager of rechtstreeks bij elke video toestemming geven, het verzamelen van uw gegevens verhinderen of reeds verleende toestemming intrekken. Vraag de cookie-instellingen onder aan onze website opnieuw op om de verleende toestemming in te trekken.

De rechtsgrond is de toestemming (art. 6 lid 1 zin 1 letter a AVG): het opslaan van bovengenoemde gegevens en de in uw browser geplaatste cookies en de daarmee verbonden gegevensverwerking gebeurt alleen als u voor het afspelen van onze video’s daarvoor vrijwillig en herroepbaar toestemming hebt gegeven. Vimeo gebruikt cookies. De cookies hebben een levensduur van maximaal 2 jaar.

2.3.4 Verantwoordelijke instantie

Vimeo Inc.

555 West 18th Street New York

New York 10011, VS

E-mail: Privacy@vimeo.com

Vimeo is gevestigd in de VS. De diensten worden echter wereldwijd aangeboden. Daarbij gebruikt de onderneming computersystemen, databases en servers in de VS en ook in andere landen. Uw gegevens kunnen dus ook naar de VS worden gestuurd en daar worden verwerkt. Vimeo beroept zich hierbij op gerechtvaardigde zakelijke belangen en standaardbepalingen inzake gegevensbescherming. Meer informatie leest u in de privacyverklaring van Vimeo.

Met betrekking tot het gegevensbeschermingsniveau in de VS heeft de Europese Commissie voor het EU/US Data Privacy Framework (DPF) een adequaatheidsbesluit genomen, waarin is vastgesteld dat de gegevensbescherming in de VS van een vergelijkbaar niveau is als in de Europese Unie. In het bijzonder zijn veiligheidsmaatregelen opgenomen die de toegang van instanties in de VS of instanties van andere landen beperken. Dit adequaatheidsbesluit heeft betrekking op gecertificeerde ondernemingen die in dit DPF staan vermeld. Vimeo staat op de lijst van het Data Privacy Framework Programm van het U.S. Department of Commerce (stand: 1-4-2025).

2.4 Google Analytics

2.4.1 Doel van de gegevensverwerking

Deze website gebruikt functies van de webanalysedienst Google Analytics. De aanbieder is Google LLC. De verantwoordelijke instantie voor gebruikers in de EU, de EER en Zwitserland is Google Ireland Limited.

Met behulp van Google Analytics analyseren wij uw gebruikersgedrag om op basis van de resultaten besluiten te nemen over de verbetering van producten en marketingactiviteiten.

Bij Google Analytics is de functie ‘IP-anonimisering’ standaard geactiveerd. Daardoor wordt uw IP-adres door Google in de lidstaten van de Europese Unie of in andere landen die partij zijn bij de Overeenkomst betreffende de Europese Economische Ruimte ingekort voordat het naar de VS wordt gestuurd. Alleen in uitzonderingsgevallen wordt het volledige IP-adres doorgestuurd naar een server van Google in de VS en daar ingekort.

In opdracht van ons gebruikt Google deze gegevens om uw gebruik van de website te evalueren, om rapporten over de websiteactiviteiten samen te stellen en om andere met het websitegebruik en het internetgebruik verbonden diensten aan ons te leveren. Het IP-adres dat in het kader van Google Analytics door uw browser wordt doorgestuurd, wordt volgens Google niet met andere gegevens van Google samengevoegd.

2.4.2 Verwerkte gegevens

De volgende categorieën gegevens worden verwerkt:

• tijdstip van de aanvraag
• IP-adres (ingekorte vorm)
• online-id’s (inclusief cookie-id’s)
• apparaat-id’s
• technische kenmerken van gebruikers (bijv. browsertype en -versie, apparaattype, besturingssysteem)
• meting van het gebruikersgedrag (bijv. opgevraagde afzonderlijke pagina’s/inhoud, opgevraagde inhoud van verschillende sitegedeeltes, sessieduur, bouncepercentage)
• verwijzende URL (van de ervoor bezochte pagina)

2.4.3 Aangetrokken verwerker conform art. 28 AVG

Google Ireland Limited

Gordon House

Barrow Street

Dublin 4

Ierland

Google Analytics wordt gebruikt in het kader van een verwerking conform art. 28 AVG. We hebben echter geen invloed op de aard en omvang van de door Google verwerkte gegevens, de aard van de verwerking en het gebruik of het doorgeven van deze gegevens aan derden. We hebben wat dat aangaat geen effectieve controlemogelijkheden. In het bijzonder kan Google de gegevens voor willekeurige eigen doeleinden gebruiken, bijvoorbeeld voor het maken van profielen en voor koppeling aan andere gegevens waarover Google beschikt, bijvoorbeeld uw Google Account-gegevens.

De door Google verwerkte gegevens over het gebruik van onze website worden doorgaans naar een server van Google in de VS gestuurd en daar verwerkt.

Met betrekking tot het gegevensbeschermingsniveau in de VS heeft de Europese Commissie voor het EU/US Data Privacy Framework (DPF) een adequaatheidsbesluit genomen, waarin is vastgesteld dat de gegevensbescherming in de VS van een vergelijkbaar niveau is als in de Europese Unie. In het bijzonder zijn veiligheidsmaatregelen opgenomen die de toegang van instanties in de VS of instanties van andere landen beperken. Dit adequaatheidsbesluit heeft betrekking op gecertificeerde ondernemingen die in dit DPF staan vermeld. Google staat op de lijst van het Data Privacy Framework Programm van het U.S. Department of Commerce (stand: 1-4-2025).

2.4.4 Rechtsgrond voor de gegevensverwerking, doel van de gegevensverwerking, duur van de gegevensverwerking

Voor de verwerking van uw gegevens door Google Analytics kunt u met behulp van onze consentmanager toestemming geven, het verzamelen van uw gegevens verhinderen of reeds verleende toestemming intrekken. Vraag de cookie-instellingen onder aan onze website opnieuw op om de verleende toestemming in te trekken.

De rechtsgrond is de toestemming (art. 6 lid 1 zin 1 letter a AVG): het opslaan van Google Analytics-cookies en de daarmee verbonden gegevensverwerking gebeurt alleen als u ons daarvoor vrijwillig en herroepbaar toestemming hebt gegeven. Google Analytics gebruikt cookies. De cookies hebben een levensduur van maximaal 2 jaar.

2.5 Amazon Ads

(https://advertising.amazon.com/resources/ad-policy/eu-data-protection-and-privacy?ref_=a20m_us_spcs_gdpr)

2.5.1 Doel van de gegevensverwerking

Deze website gebruikt functies van de advertentiedienst Amazon Ads. De aanbieder is Amazon Europe Core S.à.r.l., Amazon EU S.à.r.l en Amazon Media EU S.à.r.l. evenals Amazon Digital Germany.

Met behulp van Amazon Ads kunnen we gepersonaliseerde reclame aanbieden om op interesses gebaseerde advertenties aan u te tonen en uw interactie met de advertenties te meten.

In opdracht van ons gebruikt Amazon deze gegevens om uw gebruik van de website te evalueren, om rapporten over de advertentieactiviteiten samen te stellen en om andere met het websitegebruik en het internetgebruik verbonden diensten aan de exploitant van de website te leveren.

2.5.2 Verwerkte gegevens

De volgende categorieën gegevens worden verwerkt:

• tijdstip van de aanvraag
• IP-adres (ingekorte vorm)
• online-id’s (inclusief cookie-id’s)
• apparaat-id’s
• technische kenmerken van het apparaat van de gebruiker (bijv. browsertype en -versie, apparaattype, besturingssysteem)
• meting van het gebruikersgedrag (bijv. opgevraagde afzonderlijke pagina’s/inhoud, opgevraagde inhoud van verschillende sitegedeeltes, sessieduur, bouncepercentage)
• verwijzende URL (van de ervoor bezochte pagina)
• tag-specifieke gegevens: daartoe behoren de tag-id en de advertentiecookie van Amazon (advertentie-id)
• Door de adverteerder gedefinieerde gegevens: bijvoorbeeld de naam van de adverteerder, de id van de adverteerder, de tijdsaanduiding van de laatste websiteactiviteit, de naam van de gebeurtenis, de attribuutnaam en waardes.

2.5.3 Aangetrokken verwerker conform art. 28 AVG

Amazon Europe Core S.à.r.l., Amazon EU S.à.r.l en Amazon Media EU S.à.r.l.

38, avenue John F. Kennedy

L-1855 Luxemburg

evenals Amazon Digital Germany GmbH

Domagkstr. 28

D-80807 München

Amazon Ads wordt gebruikt in het kader van een verwerking conform art. 28 AVG. We hebben echter geen invloed op de aard en omvang van de door Amazon verwerkte gegevens, de aard van de verwerking en het gebruik of het doorgeven van deze gegevens aan derden. We hebben wat dat aangaat geen effectieve controlemogelijkheden. In het bijzonder kan Amazon de gegevens voor willekeurige eigen doeleinden gebruiken, bijvoorbeeld voor het maken van profielen en voor koppeling aan andere gegevens waarover Google beschikt, bijvoorbeeld uw Amazon Account-gegevens.

De door Amazon verwerkte gegevens over uw gebruik van deze website worden doorgaans niet naar een server van Amazon in de VS gestuurd of daar verwerkt. Volgens Amazon bevinden de gegevens zich op EU-servers.

2.5.4 Rechtsgrond voor de gegevensverwerking, doel van de gegevensverwerking, duur van de gegevensverwerking

Voor de verwerking van uw gegevens door Amazon Ads kunt u met behulp van onze consentmanager toestemming geven, het verzamelen van uw gegevens verhinderen of reeds verleende toestemming intrekken. Vraag de cookie-instellingen onder aan onze website opnieuw op om de verleende toestemming in te trekken.

De rechtsgrond is de toestemming (art. 6 lid 1 zin 1 letter a AVG): het opslaan van Amazon Ads-cookies en de daarmee verbonden gegevensverwerking gebeurt alleen als u ons daarvoor vrijwillig en herroepbaar toestemming hebt gegeven. Amazon Ads gebruikt cookies. De cookies hebben een levensduur van maximaal 13 maanden.

3. Wissen van gegevens en periode van opslag

Cookies worden op het eindapparaat van de gebruiker (smart-device/pc) opgeslagen en van daaruit naar onze webpagina’s doorgestuurd. Er wordt een onderscheid gemaakt tussen zogenaamde permanente cookies en session-cookies. Session-cookies worden voor de duur van een browsersessie opgeslagen en gewist wanneer de browser wordt gesloten. Permanente cookies worden niet gewist met het sluiten van de browsersessie, maar gedurende langere tijd op het eindapparaat van de gebruiker opgeslagen. Cookies voor het aanbieden van de chat worden uiterlijk 8 uur na het einde van de sessie gewist.

VII. Webanalyse

We maken gebruik van webanalysetools om onze webpagina’s te optimaliseren en aan te passen aan de veranderende gewoonten en technische vereisten van onze gebruikers. Daarbij meten we bijv. welke elementen door gebruikers worden bezocht, of de gezochte informatie gemakkelijk te vinden is, enz. Deze informatie kan pas worden geïnterpreteerd en is pas relevant als er naar een grotere groep gebruikers wordt gekeken. Hiervoor worden de verzamelde gegevens geaggregeerd, d.w.z. samengevoegd tot grotere eenheden.

Zo kunnen wij het ontwerp van pagina's aanpassen of de inhoud optimaliseren wanneer we bijv. vaststellen dat een relevant aandeel van de bezoekers gebruik maakt van nieuwe technologieën of aanwezige informatie niet of slechts moeilijk kan vinden.

Wij voeren de volgende analyses uit op ons web- en onlineaanbod of gebruiken de volgende webanalysetools:

1. Analyse van loggegevens

Loggegevens worden uitsluitend op anonieme basis gebruikt voor analysedoeleinden; ze worden in het bijzonder niet gekoppeld aan persoonlijke gegevens van de gebruiker en/of aan een IP-adres of een cookie. Een dergelijke analyse van loggegevens valt daarom niet onder de gegevensbeschermingsbepalingen van de AVG.

2. Matomo

Voor de analyse van het gebruik van onze webpagina’s (of het aantal kliks) gebruiken wij de webanalysedienst ‘Matomo’. Cookies worden hier niet geplaatst. Persoonlijke gegevens worden niet verwerkt.

VIII. FRITZ!-webshop

Hieronder informeren wij u over de gegevensverwerking in het kader van onze FRITZ!-webshop. Om het bestellen en kopen in onze FRITZ!-webshop zo gemakkelijk mogelijk te maken, kunt u een gebruikersaccount aanmaken. Daarbij worden de hieronder beschreven persoonsgegevens verwerkt. U kunt echter ook als gast bestellen. Uw persoonlijke gegevens worden dan alleen voor de desbetreffende bestelling gebruikt.

Voor de afhandeling van het betaalproces en de verzending geven wij uw betaalgegevens door aan de door u aangewezen betaal- en en verzenddienstverlener of worden deze gegevens door de betaaldienstaanbieder verzameld. Raadpleeg de sectie over betaalmethoden in deze privacyverklaring.

In het kader van onze FRITZ!-webshop, die via het platform Shopify Plus (Shopify International Ltd., 2nd Floor, 1-2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Ierland) wordt beheerd, verwerken wij persoonsgegevens voor het afhandelen van bestellingen, betalingen en verzendingen, evenals voor communicatie met klanten.

1. Verwerking van persoonsgegevens

Tot de verwerkte gegevenscategorieën in het kader van onze FRITZ!-webshop behoren in het bijzonder:

• contactgegevens (bijv. voornaam, achternaam, e-mailadres, telefoonnummer)
• factuur- en leveringsgegevens
• betaalinformatie (bijv. creditcardgegevens, betaaldienstaanbieder)
• bestelgegevens (bijv. factuurnummer, transactiegegevens, bestelinformatie)
   De rechtsgrond hiervoor is art. 6 lid 1 letter b AVG.
• gebruiksgegevens (bijv. IP-adres, laatste bezoek, uitstappagina)
   De rechtsgrond voor de verwerking van deze gegevenscategorieën is – afhankelijk van de toepassing – Sofort GmbH

Uw gegevens worden doorgegeven aan het transportbedrijf dat in aangewezen voor voor de levering, wanneer dir voor het leveren van de goederen noodzakelijk is (zie hiervoor punt 2.1 in deze sectie).

Voor de afhandeling van het betaalproces en de verzending geven wij uw betaalgegevens door aan de door u gekozen betaal- en betaaldienstaanbieder of worden deze gegevens door de betaaldienstaanbieder verzameld. Deze bedrijven mogen uw gegevens alleen gebruiken voor de afhandeling van de bestelling en niet voor andere doeleinden (zie hiervoor punt 2.2 hieronder). Wij zien alleen welke betaalmethode u hebt gekozen, of de betaling is gelukt en eventueel de laatste cijfers van de gebruikte kaart.

Bij de verwerking van persoonsgegevens die nodig zijn voor de uitvoering van een overeenkomst waarbij de betrokkene partij is, is art. 6 lid 1 letter b AVG de rechtsgrond. Indien de verwerking van persoonsgegevens noodzakelijk is om te voldoen aan wettelijke verplichting (bijv. het nakomen van informatieverplichtingen bij consumentencontracten of fiscale bewaarplichten), is daarnaast art. 6 lid 1 letter c AVG de rechtsgrond voor de gegevensverwerking. Shopify treedt hierbij op als verwerker overeenkomstig art. 28 AVG.

Gegevens kunnen worden doorgegeven aan derde landen (in het bijzonder Canada en de Verenigde Staten). Shopify garandeert een adequaat gegevensbeschermingsniveau, o.a. door middel van standaardcontractbepalingen en adequaatheidsbesluiten van de Europese Commissie.

2. Doorgifte van gegevens aan derden

2.1 Verzenddiensten

Wij wijzen DHL Home Delivery GmbH aan voor het verzenden van goederen en de logistieke activiteiten. De levering van bestellingen wordt uitgevoerd door verzenddienstverleners zoals bijv. DHL en DHL Express.

Deze dienstverleners krijgen van ons de persoonsgegevens die nodig zijn voor de uitvoering van de desbetreffende opdracht. Deze gegevens omvatten in het bijzonder

• achternaam, voornaam
• leveradres
• postnummer (als u de bestelling in een DHL-pakketautomaat wilt laten leveren)
• e-mailadres (voor de verzendbevestiging en de leverstatus)
• telefoonnummer (bijvoorbeeld voor aankondigingen van de spediteur)

De achternaam, de voornaam, het leveradres en eventueel het postnummer worden doorgegeven met het oog op de uitvoering van een overeenkomst, waarbij de betrokkene partij is, overeenkomstig art. 6 lid 1 letter b AVG. Het e-mailadres en eventueel het telefoonnummer worden doorgegeven op basis van ons gerechtvaardigde belang overeenkomstig art. 6 lid 1 letter f AVG, om u een meldingsdienst te kunnen aanbieden en zo de verzending zo klantvriendelijk mogelijk te maken.

2.2 Betaaldiensten

Wij bieden verschillende betalingsmogelijkheden, zoals vooruitbetaling, betaling met creditcard en betaling via PayPal. Voor de afhandeling van betalingen geven wij uw betaalgegevens door aan de kredietinstelling of betaaldienstaanbieder die verantwoordelijk is voor de betaling. Deze bedrijven mogen uw gegevens alleen gebruiken voor de afhandeling van de bestelling en niet voor andere doeleinden. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens door deze dienstverleners vindt u in hun privacybeleid:

• Google Pay: wij maken het betaalproces mogelijk via de betaaldienstaanbieder Google Pay (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland). Voor het afhandelen van de betaling worden de gegevens die u tijdens het bestelproces hebt verstrekt, samen met de gegevens over uw bestelling, doorgegeven aan Google. Google behoudt zich het recht voor om bij elke transactie die via Google Pay wordt uitgevoerd, bepaalde transactiespecifieke informatie te verzamelen, op te slaan en te analyseren. Bovendien behoudt Google zich in haar privacyverklaring het recht voor om verzamelde gegevens door te geven aan derden en dochterondernemingen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar de privacyverklaring van Google Pay en de relevante gebruiksvoorwaarden en richtlijnen, te bekijken op https://support.google.com/googlepay/answer/9039712?hl=nl en https://business.safety.google/privacy/.

• Shopify Payments: wij gebruiken de betaaldienstaanbieder ‘Shopify Payments’, 3rd Floor, Europa House, Harcourt Building, Harcourt Street, Dublin 2. Als u kiest voor een betaalmethode die wordt aangeboden via de betaaldienstverlener Shopify Payments, in het bijzonder betaling met credit- en debitcard, wordt de betaling afgehandeld door de technische dienstaanbieder Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irland, aan wie wij de door u tijdens het bestelproces verstrekte informatie samen met de informatie over uw bestelling (naam, adres, rekeningnummer, bankcode, eventueel creditcardnummer, factuurbedrag, valuta en transactienummer) doorgeven op grond van art. 6, lid 1, letter b AVG. Uw gegevens worden uitsluitend doorgegeven voor het afhandelen van betalingen met Stripe Payments Europe Ltd. en alleen voor zover dat hiervoor nodig is. Meer informatie over de gegevensbescherming van Shopify Payments vindt u op het volgende internetadres: https://www.shopify.com/legal/privacy. Informatie over het privacybeleid van Stripe Payments Europe Ltd. vindt u hier: https://stripe.com/nl/privacy.

• Klarna – Betaal Nu, Betaal Later: in samenwerking met Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden, bieden wij meerdere betaalopties aan.

Als u kiest voor de betaalmethode ‘SOFORT Banking’ (SOFORT Überweisung), betaalt u zonder extra registratie via internetbankieren met PIN en TAN. Deze gegevens worden na het afronden van de bestelling ingevoerd op de pagina's van Sofort GmbH, onderdeel van de Klarna Group. Voor de overschrijving sturen wij de volgende persoonlijke gegevens van uw bestelling naar Klarna: bestelnummer, te betalen bedrag, land.

Als u daarentegen voor ‘Betaal later’ of ‘Gespreid betalen’ (‘Betaal in 3 delen’) hebt gekozen, hebben wij de volgende gegevens nodig voor de afhandeling van de betaling van uw aankoop en voor de identiteits- en kredietwaardigheidscontrole door Klarna: voor- en achternaam, adres, geboortedatum, e-mailadres en gegevens met betrekking tot uw bestelling, zoals bijv. het factuurbedrag, het artikel en de leverwijze. Klarna verzamelt en gebruikt ook informatie over uw betaalgedrag in het verleden en waarschijnlijkheidswaarden over dit gedrag in de toekomst.

Let ook op de algemene voorwaarden en de privacyvoorwaarden van Klarna, die u kunt raadplegen op https://www.klarna.com/nl/voorwaarden/ en https://www.klarna.com/nl/privacy/.

• PayPal: bij betaling via PayPal worden uw betaalgegevens in het kader van de afhandeling van de betaling doorgegeven aan PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg. Als u voor PayPal hebt gekozen, wordt u direct doorgestuurd naar de website van PayPal. Desondanks sturen wij voor de afhandeling van de bestelling de volgende gegevens naar PayPal: naam en voornaam, leveradres (bij een afwijkend leveradres eventueel ook namen van derden, zoals bijv. buren), bestelnummer, te betalen bedrag.

PayPal behoudt zich het recht voor om voor de betaalmethoden creditcard via PayPal, automatische incasso via PayPal of – indien aangeboden – ‘achteraf betalen’ via PayPal een kredietwaardigheidscontrole uit te voeren. PayPal gebruikt het resultaat van de kredietwaardigheidscontrole met betrekking tot de statistische kans op wanbetaling om te beslissen of de desbetreffende betaalmethode wordt aangeboden.

Meer informatie over de gegevensbescherming, onder andere over de gebruikte kredietbureaus, vindt u in de privacyverklaring van PayPal: https://www.paypal.com/nl/legalhub/paypal/privacy-full.

2.3 IT-dienstverlener

Wij werken samen met technische dienstverleners om u onze diensten te kunnen aanbieden. Tot deze dienstverleners behoren bijvoorbeeld externe IT-dienstverleners die de technische levering van onze website en onze webshop (bijv. Shopify) mogelijk maken, evenals aanbieders van software als dienst (bijv. Reviews.io). De belangrijkste dienstverleners resp. aanbieders zijn:

2.3.1 Website / FRITZ!-webshop:

Onze website, inclusief de webshop, wordt beheerd via Shopify. Shopify biedt een compleet e-commerceplatform waarmee handelaren een webshop kunnen opzetten en hun commerciële activiteiten kunnen centraliseren. Shopify wordt ook gebruikt voor marketingactiviteiten (bijv. gepersonaliseerde berichten) en voor klantenbeheer en -ondersteuning (bijv. back in stock e-mails, reactiverings-e-mails, webpushmeldingen). Meer informatie over de aanbieder vindt u op https://www.shopify.com/nl.

Dienstverlener voor Europa is Shopify International Limited, 2nd Floor Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irland, met btw-nummer IE 3347697KH (zie de algemene voorwaarden van Shopify, https://www.shopify.com/nl/legal).

Uw persoonsgegevens (bijv. naam, factuuradres, leveradres, e-mailadres, telefoonnummer en betaalgegevens, evenals informatie over hoe u toegang krijgt tot onze websites, uw account en ons platform) worden verwerkt door Shopify International Limited, het Shopify-bedrijf in Ierland. In het kader van de levering van de services kunnen deze persoonsgegevens worden doorgegeven aan andere landen, waaronder Canada. Uw persoonsgegevens worden beschermd bij de doorgifte naar Canada. Volgens een besluit van de Europese Commissie 2002/2/EG van 20 december 2001 beschermt Canada persoonsgegevens in voldoende mate door middel van de Wet ter bescherming persoonsgegevens en elektronische documenten. Daarom is de gegevensverwerking volgens de AVG toegestaan.

Indien Shopify deze persoonsgegevens naar een land buiten Canada verstuurt (bijvoorbeeld naar onderaannemers), worden deze gegevens beschermd door contractuele verplichtingen die vergelijkbaar zijn met die in de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Meer informatie over het verzamelen en gebruiken van persoonsgegevens vindt u in het artikel ‘Privacybeleid van Shopify voor consumenten (voor klanten die winkelen in webshops die Shopify gebruiken)’ op https://www.shopify.com/nl/legal/privacy/consumers?country=nl&lang=nl, in de privacyverklaring van Shopify op https://www.shopify.com/nl/juridisch/privacy?country=nl&lang=nl&country=nl&lang=nl, en in het addendum over gegevensverwerking op https://www.shopify.com/nl/juridisch/gegevens).

2.3.2 Reviews

Voor uw feedback en reviews gebruiken wij de dienst REVIEWS.io. Wanneer u een review op de productpagina’s of op de website schrijft, die u per e-mail wordt toegestuurd, worden uw gegevens verzameld door REVIEWS.io 2020 GmbH, Skalitzer Straße 104, 10997 Berlijn, Duitsland, en aan ons doorgegeven.Uw review wordt vervolgens op onze website gepubliceerd. Voor meer informatie over gegevensbescherming, onder andere over het wissen van reviews, verwijzen wij u naar de privacyverklaring van REVIEWS.io: https://www.reviews.io/front/user-privacy-policy.

2.3.3 Retouren

Wij gebruiken de service 8Returns van 8Returns GmbH, Pappelallee 78/79,
 10437 Berlin, Duitsland, voor een gemakkelijke en efficiënte retourprocedure. In het kader van het gebruik van deze dienst worden bepaalde persoonsgegevens verwerkt om het retourproces te beheren en te verbeteren. De door 8Returns verwerkte gegevens omvatten onder andere:

• bestelgegevens (bijv. bestelnummer, productinformatie)
• klantgegevens (bijv. naam, e-mailadres, leveradres)
• retourgegevens (bijv. retourreden, artikeltoestand)

8Returns gebruikt deze gegevens uitsluitend voor het uitvoeren van het retourproces en verwerkt deze niet voor andere doeleinden.

Meer informatie over de gegevensverwerking door 8Returns vindt u in de privacyverklaring op: https://www.8returns.com/legal/privacy-policy

VIII. Verdere gegevensverwerking

1. Nieuwsbrief / prijsvragen / enquêtes

1.1. Nieuwsbrief

Wij verwerken de gegevens die u verstrekt wanneer u zich inschrijft voor de nieuwsbrief (bijv. achternaam, voornaam, e-mailadres). Om nieuwsbrieven te versturen gebruiken wij de tool LianaMailer van Lianatech GmbH, Leopoldstraße 180, 80804 München, Duitsland.

Als u zich inschrijft voor onze nieuwsbrief, hebben we een geldig e-mailadres van u nodig. Om te kunnen controleren of u de eigenaar bent van het opgegeven e-mailadres resp. of de eigenaar instemt met het ontvangen van de nieuwsbrief, sturen we na de eerste registratiestap een geautomatiseerde e-mail naar het opgegeven e-mailadres (de zogenaamde dubbele opt-in). Pas na bevestiging van de registratie via een link in de bevestigingse-mail zetten we het opgegeven e-mailadres op onze mailinglijst. Behalve het e-mailadres en de gegevens ter bevestiging van de registratie verzamelen wij geen andere gegevens.

Naast de gegevens die worden verstrekt bij het inschrijven voor de nieuwsbrief, worden de volgende gegevens verwerkt:

• informatie over de bezorgbaarheid van de nieuwsbriefmailing,
• informatie over welke nieuwsbrieven de ontvanger heeft geopend,
• informatie over de links waarop de ontvanger in de geopende nieuwsbrief heeft geklikt.

Uw gegevens worden verwerkt met het oog op het versturen van de door u aangevraagde nieuwsbrief, inclusief de daarin opgenomen enquêtes, voor het verbeteren van onze diensten en voor het organiseren van prijsvragen. De rechtsgrond voor deze verwerking is art. 6 lid 1 letter a AVG. U kunt zich te allen tijde afmelden voor de nieuwsbrief; daarnaast is de informatie over het recht om toestemming in te trekken in punt III.4 van toepassing. Wij bewaren de in verband met de nieuwsbrief verwerkte gegevens voor de duur van uw abonnement op de nieuwsbrief. Uw persoonlijke gegevens worden gewist als u zich afmeldt voor de nieuwsbrief.

1.2. Prijsvragen

Tenzij anders aangegeven bij een prijsvraag geldt het volgende: als u in het kader van een prijsvraag wint, nemen we via het opgegeven e-mailadres contact met u op om uw postadres op te vragen voor het versturen van de prijs. Uw postadres wordt uitsluitend gebruikt voor het versturen van de prijs. We bewaren de gegevens die u ons verstrekt in het kader van de prijsvraag tot het einde van de prijsvraag (in de regel worden de gegevens uiterlijk acht weken na afloop van de prijsvraag gewist), tenzij wij onderworpen zijn aan langere wettelijke (bijvoorbeeld fiscaalrechtelijke) bewaarplichten.

Tenzij anders vermeld, gebruiken we software van de aanbieder Alchemer voor prijsvragen. Alchemer wordt aangeboden door Alchemer LLC, 168 Centennial Pkwy, Louisville, CO 80027, VS.

1.3. Enquêtes

We gebruiken de aanbieder Alchemer om enquêtes op onze website te integreren. Alchemer wordt aangeboden door Alchemer LLC, 168 Centennial Pkwy, Louisville, CO 80027, VS.

De verzamelde gegevens worden verwerkt voor enquêtes, ter verbetering van onze diensten en voor het organiseren van prijsvragen. Uw  persoonlijke gegevens worden uiterlijk 8 weken na afloop van de desbetreffende campagnes uit de tool gewist. Voor zover daarbij persoonsgegevens worden verwerkt, is art. 6 lid 1 letter b AVG de rechtsgrond.

De gegevensverwerking vindt uitsluitend plaats in de EU. Meer informatie over gegevensverwerking en gegevensbescherming door Alchemer is beschikbaar op https://www.alchemer.com/privacy.

2. Contactopname voor advertentie- en marketingdoeleinden/ klanttevredenheidsonderzoek

Uw persoonlijke gegevens worden alleen gebruikt voor reclame- en/of marketingdoeleinden en voor het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken als u daarvoor toestemming hebt gegeven of als er een andere rechtsgrond is die reclame en/of marketing ook zonder toestemming toestaat (bijv. volgens de Duitse Wet Tegen Oneerlijke Concurrentie ‘UWG’).

De rechtsgrond voor reclame- en/of marketingmaatregelen op basis van uitdrukkelijke toestemming is art. 6 lid 1 letter a AVG; de verklaringen over toestemming onder punt III. zijn dienovereenkomstig van toepassing. De rechtsgrond voor het gebruik van persoonsgegevens ten behoeve van direct marketing per briefpost is art. 6 lid 1 letter f AVG (gerechtvaardigde belangen); het gerechtvaardigde belang is hier het benaderen van potentiële klanten ten behoeve van directe reclame voor onze producten en diensten. De rechtsgrond voor reclame- en/of marketingmaatregelen via e-mail ten behoeve van direct marketing voor onze eigen soortgelijke goederen of diensten is § 7 lid 3 UWG; dit vereist dat (i) wij uw e-mailadres hebben ontvangen in verband met de verkoop van een goed of dienst, (ii) u geen bezwaar hebt gemaakt tegen het gebruik van uw e-mailadres ten behoeve van direct marketing en (iii) we u bij het verzamelen van het e-mailadres en telkens dat het wordt gebruikt duidelijk informeren dat u te allen tijde bezwaar kunt maken tegen dergelijk gebruik van uw e-mailadres (voor het recht op bezwaar, zie punt X.6.).

Opslag en gebruik van uw persoonsgegevens voor reclamedoeleinden vindt, afhankelijk van de betreffende rechtsgrond voor de reclamemaatregel (toestemming of gerechtvaardigde belangen), plaats voor onbepaalde duur, tot u tegen het gebruik van uw gegevens voor reclamedoeleinden bezwaar hebt gemaakt of uw toestemming hiervoor hebt herroepen. U kunt uw toestemming voor de verwerking van persoonsgegevens te allen tijde herroepen met werking voor de toekomst. Een verwerking op basis van gerechtvaardigde belangen kunt u te allen tijde herroepen. In geval van een herroeping en/of bezwaar worden de persoonsgegevens niet meer verwerkt voor de betreffende doeleinden; een uitzondering hierop is in elk geval een verwerking van gegevens die nog voor de uitvoering van het contract (art. 6 lid 1 letter b AVG), inclusief wettelijke bewaringsplicht, vereist zijn en/of wanneer de gegevens in het kader van gerechtvaardigde belangen (art. 6 lid 1 letter b AVG) nog vereist zijn (bijv. in geval van een bezwaar tegen reclame, de verwerking van gegevens in een zogenoemde blokkeerlijst, om toekomstige contactopname voor reclamedoeleinden te verhinderen).

3. Google Maps

We gebruiken kaartmateriaal van de aanbieder Google Maps op onze website. Google Maps wordt aangeboden door Google Ireland Limited in Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland.

Op sommige pagina’s (bijv. de dealerzoekfunctie) gebruiken we een plug-in van Google Maps. Als u een pagina met zo een plug-in opent, wordt er niet automatisch verbinding gemaakt met de servers van Google Maps. Er wordt alleen een verbinding met Google Maps gemaakt als u toestemming geeft voor het weergeven van inhoud. Meer informatie over gegevensverwerking en gegevensbescherming door Google Maps (Google) is beschikbaar op https://policies.google.com/privacy.

4. Sociale netwerken

We gebruiken knoppen (‘plug-ins’) van sociale netwerken op onze webpagina’s in overeenstemming met de volgende informatie over de respectieve dienstaanbieders, zodat u de interactieve mogelijkheden van de door u gebruikte sociale netwerken ook op onze webpagina’s kunt gebruiken. Met deze plug-ins plaatsen wij video’s op de website. Daarbij worden verschillende functies aangeboden, waarvan het doel en de omvang door de beheerders van de sociale netwerken wordt bepaald. Houd er rekening mee dat het IP-adres van uw browsersessie kan worden gekoppeld aan uw eigen profiel bij het sociale netwerk in kwestie als u op dat moment daar bent aangemeld (ingelogd). Uw bezoek aan onze webpagina’s kan ook worden gekoppeld aan uw profiel op het sociale netwerk als dit u herkent via een cookie van het sociale netwerk die eerder is ingesteld en nog steeds op uw computer staat.

Houd er rekening mee dat wij niet de aanbieder zijn van de sociale netwerken en geen invloed hebben op de gegevensverwerking door de aanbieders in kwestie. Meer informatie over de behandeling van gegevens is te vinden op de webpagina’s van de respectieve aanbieders van sociale netwerken.

4.1. Facebook

Op onze pagina’s zijn geen plug-ins opgenomen van het sociale netwerk Facebook, van het bedrijf Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Ierland. Er is slechts een passieve link naar aanbod op Facebook.

Als u contact met ons opneemt en interactie met ons hebt via Facebook (aanvragen, ‘Vind ik leuk’-knop, opmerkingen, enz.), bijvoorbeeld voor supportaanvragen, salesaanvragen, aanvragen m.b.t. het bedrijf, persaanvragen of om ons feedback te geven, gebruiken we ook de tool swat.io van Swat.io GmbH, Schönbrunner Str. 213-215/3. OG, 1120 Wenen, Oostenrijk en software van het bedrijf Zendesk Inc., 989 Market Street, San Francisco, CA 94103 voor het verwerken van gebruikersgegevens die op Facebook zijn ontstaan of om deze aanvragen te kunnen verwerken. Voor zover daarbij persoonsgegevens worden verwerkt, is art. 6 lid 1 letter b AVG de rechtsgrond.

4.2. X (voorheen Twitter)

Op onze pagina’s zijn geen functies opgenomen van het sociale netwerk ‘X’ van Twitter International Unlimited Company, One Cumberland Place, Fenian Street, Dublin 2, D02 AX07 Ireland. Er is slechts een passieve link naar ons aanbod op X.

Als u contact met ons opneemt en interactie met ons hebt via X (aanvragen, opmerkingen, enz.), bijvoorbeeld voor supportaanvragen, salesaanvragen, aanvragen m.b.t. het bedrijf, persaanvragen of om ons feedback te geven, gebruiken we de tool swat.io van Swat.io GmbH, Schönbrunner Str. 213-215/3. OG, 1120 Wenen, Oostenrijk en software van het bedrijf Zendesk Inc., 989 Market Street, San Francisco, CA 94103 voor het verwerken van gebruikersgegevens die op X zijn ontstaan of om deze aanvragen te kunnen verwerken. Voor zover daarbij persoonsgegevens worden verwerkt, is art. 6 lid 1 letter b AVG de rechtsgrond.

4.3. LinkedIn

Op onze pagina’s zijn geen functies opgenomen van het sociale netwerk ‘LinkedIn’, LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublin 2, Ierland. Er is slechts een passieve link naar aanbod op LinkedIn.

Als u contact met ons opneemt en interactie met ons hebt via LinkedIn (aanvragen, ‘Vind ik leuk’-knop, opmerkingen, enz.), bijvoorbeeld voor supportaanvragen, salesaanvragen, aanvragen m.b.t. het bedrijf, persaanvragen of om ons feedback te geven, gebruiken we de tool swat.io van Swat.io GmbH, Schönbrunner Str. 213-215/3. OG, 1120 Wenen, Oostenrijk voor het verwerken van gebruikersgegevens die op LinkedIn zijn ontstaan of om deze aanvragen te kunnen verwerken. Voor zover daarbij persoonsgegevens worden verwerkt, is art. 6 lid 1 letter b AVG de rechtsgrond.

4.4. XING

Op onze pagina’s zijn geen functies opgenomen van de dienst ‘XING’ van het bedrijf New Work SE, Am Strandkai 1, 20457 Hamburg, Duitsland.

Als u contact met ons opneemt en interactie met ons hebt via Xing (aanvragen, ‘Vind ik leuk’-knop, opmerkingen, enz.), bijvoorbeeld voor supportaanvragen, salesaanvragen, aanvragen m.b.t. het bedrijf, persaanvragen of om ons feedback te geven, gebruiken we de tool swat.io van Swat.io GmbH, Schönbrunner Str. 213-215/3. OG, 1120 Wenen, Oostenrijk voor het verwerken van gebruikersgegevens die op Xing zijn ontstaan of om deze aanvragen te kunnen verwerken. Voor zover daarbij persoonsgegevens worden verwerkt, is art. 6 lid 1 letter b AVG de rechtsgrond.

4.5. YouTube

We gebruiken de aanbieder YouTube om video’s (‘Vraag FRITZ!’ etc.) in onze pagina’s op te nemen. YouTube wordt aangeboden door Google Ireland Limited in Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland.

Op sommige pagina’s gebruiken we bovendien een YouTube-plug-in. Als u een pagina met zo een plug-in opent, wordt er niet automatisch verbinding gemaakt met de servers van YouTube. Er wordt alleen een verbinding met YouTube gemaakt als u toestemming geeft voor het weergeven van inhoud. Meer informatie over gegevensverwerking en gegevensbescherming door YouTube (Google) is beschikbaar op https://policies.google.com/privacy.

Als u contact met ons opneemt en interactie met ons hebt via YouTube (aanvragen, ‘Vind ik leuk’-knop, opmerkingen, enz.), bijvoorbeeld voor supportaanvragen, salesaanvragen, aanvragen m.b.t. het bedrijf, persaanvragen of om ons feedback te geven, gebruiken we de tool swat.io van Swat.io GmbH, Schönbrunner Str. 213-215/3. OG, 1120 Wenen, Oostenrijk voor het verwerken van gebruikersgegevens die op YouTube zijn ontstaan of om deze aanvragen te kunnen verwerken. Voor zover daarbij persoonsgegevens worden verwerkt, is art. 6 lid 1 letter b AVG de rechtsgrond.

4.6. Instagram

Op onze pagina’s zijn geen plug-ins opgenomen van het sociale netwerk Instagram, dat wordt beheerd door Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Ierland. Er is slechts een passieve link naar ons aanbod op Instagram.

Als u contact met ons opneemt en interactie met ons hebt via Instagram (aanvragen, ‘Vind ik leuk’-knop, opmerkingen, enz.), bijvoorbeeld voor supportaanvragen, salesaanvragen, aanvragen m.b.t. het bedrijf, persaanvragen of om ons feedback te geven, gebruiken we de tool swat.io van Swat.io GmbH, Schönbrunner Str. 213-215/3. OG, 1120 Wenen, Oostenrijk voor het verwerken van gebruikersgegevens die op Instagram zijn ontstaan of om deze aanvragen te kunnen verwerken. Voor zover daarbij persoonsgegevens worden verwerkt, is art. 6 lid 1 letter b AVG de rechtsgrond.

4.7. Bluesky

Op onze pagina’s zijn geen functies opgenomen van het sociale netwerk korte berichtendienst ‘Bluesky’, dat wordt beheerd door het bedrijf Bluesky Social, PBLLC 113 Cherry St, Seattle, WA 98104, Verenigde Staten. Er is slechts een passieve link naar ons aanbod op Bluesky.

Als u contact met ons opneemt en interactie met ons hebt via Bluesky (aanvragen, ‘Vind ik leuk’-knop, opmerkingen, enz.), bijvoorbeeld voor supportaanvragen, salesaanvragen, aanvragen m.b.t. het bedrijf, persaanvragen of om ons feedback te geven, gebruiken we de tool swat.io van Swat.io GmbH, Schönbrunner Str. 213-215/3. OG, 1120 Wenen, Oostenrijk voor het verwerken van gebruikersgegevens die op Bluesky zijn ontstaan of om deze aanvragen te kunnen verwerken. Voor zover daarbij persoonsgegevens worden verwerkt, is art. 6 lid 1 letter b AVG de rechtsgrond.

4.8 TikTok

Op onze pagina’s zijn geen functies opgenomen van het sociale netwerk ‘TikTok’, TikTok Technology Limited, The Sorting Office, Ropemaker Place, Dublin 2, Dublin, D02 HD23, Ireland. Er is slechts een passieve link naar ons aanbod op TikTok.

Als u contact met ons opneemt en interactie met ons hebt via TikTok (aanvragen, ‘Vind ik leuk’-knop, opmerkingen, enz.), bijvoorbeeld voor supportaanvragen, salesaanvragen, aanvragen m.b.t. het bedrijf, persaanvragen of om ons feedback te geven, gebruiken we de tool swat.io van Swat.io GmbH, Schönbrunner Str. 213-215/3. OG, 1120 Wenen, Oostenrijk voor het verwerken van gebruikersgegevens die op TikTok zijn ontstaan of om deze aanvragen te kunnen verwerken. Voor zover daarbij persoonsgegevens worden verwerkt, is art. 6 lid 1 letter b AVG de rechtsgrond.

5. Instant messengers

Als u onze kanalen op de instant messengers WhatsApp en Telegram volgt, tonen ze ons uw openbare gebruikersnaam en de id die u daar gebruikt. Deze gegevens (uw gebruikersnaam) worden uitsluitend verwerkt voor het verzenden van de door u bestelde nieuwsservice. De rechtsgrond voor deze verwerking is art. 6 lid 1 letter b AVG. U kunt deze nieuwsservice op elk moment weer opzeggen. U kunt meer informatie vinden in het privacybeleid van de desbetreffende dienstaanbieder (WhatsApp: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea?lang=nl en Telegram: https://telegram.org/privacy/nl)).

6. Zack Speedtest

U hebt de mogelijkheid bij het gebruik van onze Zack Speedtest de upload- en downloadsnelheid en welke pingsnelheid uw breedbandverbinding heeft op te zoeken. Hiervoor worden met een PHP-script via de aanbieder geoiplookup.io het IP-adres van uw aansluiting, samen met geschatte geodata, uw internetprovider en uw browsertype opgevraagd. Als u een FRITZ!Box gebruikt, worden – afhankelijk van de browser – ook het FRITZ!Box-model en de FRITZ!OS-versie weergegeven. De gegevensverwerking vindt niet plaats bij ons. Er wordt geen IP-adres opgeslagen.

7. Usercentrics

Voor toestemmingsbeheer gebruiken wij de dienst Usercentrics, van Usercentrics GmbH, Sendlinger Str. 7, 80331 München, Duitsland (Usercentrics). Dit stelt ons in staat om de toestemming van de websitegebruikers voor de gegevensverwerking te verkrijgen en te beheren. De verwerking is noodzakelijk om te voldoen aan een wettelijke verplichting waaraan wij onderworpen zijn (art. 6, lid 1, zin 1, letter c) AVG). Hiervoor worden de volgende gegevens verwerkt:

• datum en tijdstip van de toegang
• browserinformatie
• apparaatinformatie
• geografische locatie
• cookievoorkeuren
• URL van de bezochte webpagina

Zonder de verwerking kan de functionaliteit van de website niet worden gegarandeerd.

Usercentrics is de ontvanger van uw persoonsgegevens en treedt voor ons op als verwerker volgens art. 28 AVG.

De verwerking vindt plaats in de Europese Unie. Meer informatie vindt u in de privacyverklaring van Usercentrics: usercentrics.com/privacy-policy/

IX. Contactformulier, feedback, contact per e-mail, support en chat

1. Contactformulieren

Op onze webpagina’s zijn verschillende onderwerpgerelateerde contactformulieren (webformulieren) of contactmogelijkheden beschikbaar waarmee de gebruiker elektronisch contact met ons kan opnemen (bijv. product- en verkoopadvies, productsuggesties, supportaanvragen, chat). Als de gebruiker deze mogelijkheid gebruikt, worden de gegevens die de gebruiker in het invoermasker heeft ingevoerd of telefonisch heeft doorgegeven naar ons doorgestuurd en opgeslagen. Deze gegevens kunnen omvatten (afhankelijk van het gebruikte formulier of het type contact):

• bedrijf*
• voornaam*
• achternaam*
• telefoonnummer*
• e-mail*
• type aanvraag* (particulier of zakelijke klant / dealer)
• postcode*
• land
• tijden van bereikbaarheid
• indien van toepassing documenten/supportgegevens/logbestanden
• internetaanbieder*
• Verplichte gegevens (afhankelijk van het gebruikte webformulier of de respectieve contactopties) die voor de registratie/het opnemen van contact vereist zijn, worden met een sterretje aangegeven als verplicht veld (ook in het invoermasker).

2. Feedback

Op onze webpagina’s is het mogelijk om vrijwillig feedback naar ons te sturen (bijv. in het FRITZ! Lab).

Als de gebruiker hier gebruik van maakt, worden de gegevens die in het invoermasker zijn ingevoerd naar ons doorgestuurd en opgeslagen. Deze gegevens omvatten:

• voornaam
• achternaam
• E-mailadres

De volgende gegevens worden ook verwerkt op het moment dat het bericht wordt verstuurd:

• IP-adres van de gebruiker
• datum en tijdstip van het versturen

Om uw feedback te verwerken, gebruiken we software van Alchemer LLC, 168 Centennial Pkwy, Louisville, CO 80027, VS. De gegevensverwerking vindt uitsluitend plaats in de EU. Meer informatie over gegevensverwerking en gegevensbescherming door Alchemer is beschikbaar op www.alchemer.com/privacy.

3. E-mailcontact

Het is ook mogelijk om contact op te nemen via de e-mailadressen die op onze webpagina’s staan. In dit geval worden de met de e-mail verstuurde persoonsgegevens van de gebruiker opgeslagen. Aanvragen per e-mail worden door ons verwerkt met software van Zendesk Inc, 989 Market Street, San Francisco, CA 94103, zie ook onder https://www.zendesk.nl/company/agreements-and-terms/privacy-notice/. Voor zover daarbij persoonsgegevens worden verwerkt, is art. 6 lid 1 letter b AVG de rechtsgrond.

4. Chat

Op onze webpagina’s bestaat bovendien de mogelijkheid om te chatten met onze supportmedewerkers en om buiten de beschikbaarheidstijden van onze supportmedewerkers ook te chatten met een AI-ondersteunde chatbot, bijvoorbeeld om informatie over onze producten te verkrijgen (‘chatfunctie’).

Bij het gebruik van de chatfunctie worden de volgende (persoons)gegevens verwerkt:

• Naam
• aanspreekvorm
• taal
• datum en tijd
• IP-adres
• E-mailadres
• inhoud van uw communicatie
• informatie over de gebruikte webbrowser (taalinstellingen, softwareversie, enz.)
• land, stad/ongevere locatie

FRITZ! verwerkt persoonlijke gegevens die een gebruiker via de chat verstrekt alleen voor zover dat nodig is voor het gebruik van de chat, bijvoorbeeld om te kunnen reageren op uw persoonlijke aanvraag. U kunt zelf beslissen of u bovengenoemde gegevens verstrekt voor de doeleinden die onder 6. genoemd worden.

Als met een AI-ondersteunde chatbot wordt gechat, wordt de chat verwerkt met behulp van software van het bedrijf Zendesk Inc., 989 Market Street, San Francisco, CA 94103, – zie ook https://www.zendesk.nl/company/agreements-and-terms/privacy-notice/. Zendesk Inc. maakt daarbij gebruik van het bedrijf OpenAI als aanbieder voor de AI-functies, met de EU-vestiging OpenAI Ireland Limited, gevestigd op 1st Floor, The Liffey Trust Centre, 117-126 Sheriff Street Upper, Dublin 1, D01 YC43, Ierland – zie hiervoor ook https://openai.com/nl-NL/policies/privacy-policy/. Als de chat in onze FRITZ!-webshop plaatsvindt, wordt de software van het bedrijf botario GmbH, Konsul-Smidt-Straße 8p, D-28217 Bremen gebruikt, zie hiervoor ook botario.com/en/privacy-policy/.

Als de aanvraag in de chat niet volledig kan worden afgehandeld, kan onze medewerker uw aanvraag in de chat doorgeven aan ons FRITZ!-supportteam. De tekst die u in de chat hebt ingevoerd (inclusief eventuele persoonlijke gegevens die u in deze context hebt verstrekt) wordt dan naar hen doorgestuurd.

5. Support- en adviesaanvragen

Support- en adviesaanvragen (ook telefonische) en aanvragen via de chat worden door ons verwerkt met software van het bedrijf Zendesk Inc., 989 Market Street, San Francisco, CA 94103,  – zie ook https://www.zendesk.nl/company/agreements-and-terms/privacy-notice/ – en met software van het bedrijf telegra GmbH, Oskar-Jäger-Straße 125, 50825 Köln, zie ook onder https://www.telegra.com/en/privacy-policy/?language=en. Daarnaast gebruiken we de SugarCRM-software van de aanbieder Insignio CRM GmbH, Ludwig-Erhard-Str. 14, 34131 Kassel, Duitsland, om de gegevens te organiseren en op te slaan. Als u telefonisch contact met ons opneemt, behouden wij ons het recht voor om naast uw naam en de desbetreffende supportaanvraag ook uw telefoonnummer te verwerken – ook voor eventuele vragen. Voor zover daarbij persoonsgegevens worden verwerkt, is art. 6 lid 1 letter b AVG de rechtsgrond.

Naast de chatfunctie kunnen gebruikers informatie van FRITZ! ook telefonisch of via het contactformulier voor product- en aankoopadvies van het bedrijf ontvangen. Meer informatie over deze opties vindt u onder https://nl.fritz.com/producten/verkoopadvies/.

6. Doel en rechtsgrond

De gegevens worden uitsluitend verwerkt om de desbetreffende aanvraag of het desbetreffende verzoek van de gebruiker te verwerken. De overige gegevens die tijdens het versturen worden verzameld, worden gebruikt om misbruik van het contactformulier te voorkomen en de veiligheid van onze IT-systemen te waarborgen.

Voor zover de gegevens worden verwerkt met als doel het uitvoeren van een klantopdracht of het beantwoorden van een klantaanvraag, is de rechtsgrond voor het verwerken van de gegevens art. 6 lid 1 letter b AVG, ongeacht of er contact werd opgenomen via het contactformulier, via e-mail of telefonisch. In het geval van feedback van de gebruiker is art. 6 lid 1 letter f AVG de rechtsgrond voor de verwerking. Ons gerechtvaardigde belang is het verbeteren van onze producten en diensten voor de gebruiker. Als de gebruiker toestemming heeft gegeven, is art. 6 lid 1 letter a AVG de rechtsgrond voor de verwerking. De rechtsgrond voor het verzamelen van aanvullende gegevens tijdens het versturen is art. 6 lid 1 letter f AVG; het gerechtvaardigde belang hierbij ligt in het voorkomen van misbruik en het waarborgen van de systeemveiligheid (zie punt V.1.).

7. Wissen van gegevens en periode van opslag

De gegevens worden principieel gewist zodra deze niet meer nodig zijn voor het doel waarvoor ze werden verzameld. Voor de persoonsgegevens uit het invoermasker van het contactformulier en de gegevens die per e-mail werden verstuurd, is dit het geval wanneer de communicatie met de gebruiker is beëindigd en/of de aanvraag van de gebruiker volledig is beantwoord. De communicatie is beëindigd of er is een definitief antwoord gegeven wanneer uit de omstandigheden kan worden afgeleid dat de zaak in kwestie volledig is opgehelderd; in het geval van de support en de chat, uiterlijk 2 jaar na de laatste communicatie, met uitzondering van de gevallen genoemd in punt III.7. en uiterlijk na 3 jaar als we u een garantievervanging hebben aangeboden en/of uw probleem een uitwisseling met onze ontwikkelingsafdeling vereist. In het geval van een uitgevoerde garantieafhandeling wissen we de bijbehorende en daarvoor noodzakelijke communicatie uiterlijk na 5 jaar. In principe geldt: in plaats van te wissen worden de gegevens geblokkeerd opgeslagen als een verdere opslag van de gegevens vereist is omwille van de in punt III.7 genoemde redenen.

8. Mogelijkheid tot bezwaar en verwijdering

De gebruiker heeft te allen tijde de mogelijkheid om de communicatie met ons stop te zetten en/of zijn aanvraag in te trekken en bezwaar te maken tegen het gebruik van zijn gegevens. In zulke gevallen kan de communicatie niet worden voortgezet. Alle persoonsgegevens zijn opgeslagen die in het kader van de contactopname worden in dit geval gewist, onder voorbehoud van verdere opslag van de gegevens om de redenen die worden genoemd in punt III.7 en IX.7.

X. Rechten van betrokkenen

De gebruiker heeft conform de AVG met name de volgende rechten als betrokkene:

1. Recht van inzage (art. 15 AVG)

U hebt het recht om van ons uitsluitsel te verkrijgen over het al dan niet verwerken van u betreffende persoonsgegevens. Als ons bedrijf persoonsgegevens over u verwerkt, hebt u recht om inzage te verkrijgen in

• de verwerkingsdoeleinden;
• de betrokken categorieën van persoonsgegevens (aard van de gegevens);
• de ontvangers of categorieën van ontvangers aan wie de persoonsgegevens zijn of zullen worden verstrekt; dit geldt met name wanneer gegevens aan ontvangers in derde landen buiten het toepassingsbereik van de AVG toegankelijk zijn gemaakt of moeten worden gemaakt;
• indien mogelijk, de periode gedurende welke de persoonsgegevens naar verwachting zullen worden opgeslagen, of indien dat niet mogelijk is, de criteria om die termijn te bepalen (bijv. wettelijke bewaringstermijnen o.i.d.);
• uw recht ons te verzoeken dat u betreffende gegevens worden gerectificeerd of gewist, of dat de verwerking ervan wordt beperkt, alsmede het recht tegen die verwerking bezwaar te maken (zie daartoe ook de volgende punten);
• dat de betrokkene het recht heeft een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit;
• alle beschikbare informatie over de bron van die gegevens, als de persoonsgegevens niet direct bij u werden verzameld.

U hebt verder het recht om van ons uitsluitsel te verkrijgen over of uw persoonsgegevens al dan niet het voorwerp zijn van geautomatiseerde individuele besluitvorming in de zin van art. 22 AVG en, indien dit het geval is, welke criteria aan een dergelijk besluit ten grondslag liggen (logica) resp. welke gevolgen en draagwijdte de geautomatiseerde besluitvorming voor u kan hebben.

Als persoonsgegevens naar een derde land buiten het toepassingsbereik van de AVG worden doorgestuurd, hebt u recht op informatie of, en indien ja op basis van welke garanties, een gepast beschermingsniveau in de zin van artikel 45, 46 AVG bij de ontvanger van de gegevens in het derde land is gewaarborgd.

U hebt het recht om een kopie op te vragen van uw persoonsgegevens. We verstrekken principieel kopieën van gegevens in elektronische vorm, tenzij u anders hebt aangegeven. De eerste kopie is gratis, voor verdere kopieën kan een redelijke vergoeding worden gevraagd. De gegevens worden verstrekt onder voorbehoud van de rechten en vrijheden van andere personen die kunnen worden belemmerd door het verstrekken van de kopie van de gegevens.

2. Recht op rectificatie (art. 16 AVG)

U hebt het recht om van ons rectificatie van uw gegevens te verkrijgen, indien deze onjuist, niet van toepassing en/of onvolledig zijn. Het recht op rectificatie omvat het recht op vervollediging door aanvullende verklaringen of mededelingen. De gegevens moeten onverwijld, d.w.z. zonder opzettelijke vertraging, worden gerectificeerd en/of aangevuld.

3. Recht op gegevenswissing (art. 17 AVG)

U hebt het recht van ons wissing van u betreffende persoonsgegevens te verkrijgen, voor zover

• de persoonsgegevens niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor zij werden verzameld of verwerkt;
• de gegevensverwerking wordt uitgevoerd op basis van door u gegeven toestemming en u deze toestemming hebt ingetrokken, voor zover er geen andere rechtsgrond voor de gegevensverwerking is;
• u overeenkomstig art. 21 AVG bezwaar hebt gemaakt tegen de gegevensverwerking en er geen prevalerende dwingende gerechtvaardigde gronden voor verdere verwerking zijn;
• u overeenkomstig art. 21 lid 2 AVG bezwaar hebt gemaakt tegen gegevensverwerking ten behoeve van direct marketing;
• uw persoonsgegevens onrechtmatig zijn verwerkt;
• het gegevens van een kind betreft die werden verzameld in verband met diensten van de informatiemaatschappij overeenkomstig art. 8 lid 1 AVG.

Het recht op wissen van persoonsgegevens bestaat niet voor zover

• het recht op vrijheid van meningsuiting en informatie het verzoek tot wissen in de weg staat;
• de verwerking van persoonsgegevens vereist is (i) voor het nakomen van een wettelijke verplichting (bijv. wettelijke bewaarplichten), (ii) voor het vervullen van taken van algemeen belang of het uitoefenen van het openbaar gezag overeenkomstig Unierecht en/of lidstatelijk recht (daartoe behoren ook belangen op het gebied van de volksgezondheid) of (iii) voor archivering en/of onderzoek;
• de persoonsgegevens vereist zijn voor de instelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering.

De gegevens moeten onverwijld, d.w.z. zonder opzettelijke vertraging, worden gewist. Als wij persoonsgegevens openbaar hebben gemaakt (bijv. op het internet), nemen wij, rekening houdend met de technische mogelijkheden, redelijke maatregelen om ook derden die gegevens verwerken op de hoogte te stellen van het verzoek tot wissing met inbegrip van het wissen van iedere koppeling naar, of kopie of reproductie van die persoonsgegevens.

4. Recht op beperking van de verwerking (art. 18 AVG)

In de volgende gevallen hebt u het recht om van ons de beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens te verkrijgen:

• Indien u de juistheid van uw persoonsgegevens hebt betwist, kunt u van ons verlangen dat uw gegevens gedurende de periode waarin deze worden gecontroleerd op juistheid, niet voor andere doeleinden worden gebruikt en in zoverre worden beperkt.
• Bij onrechtmatige gegevensverwerking kunt u in plaats van het wissen van gegevens overeenkomstig art. 17 lid 1 letter d AVG om beperking van het gebruik van de gegevens overeenkomstig art. 18 AVG verzoeken.
• Als u uw persoonsgegevens nodig hebt voor de instelling, uitoefening of onderbouwing van rechtsvorderingen, maar deze verder niet meer nodig zijn, kunt u van ons verlangen de verwerking ervan te beperken tot de bovengenoemde juridische doeleinden.
• Indien u overeenkomstig art. 21 lid 1 AVG bezwaar hebt gemaakt tegen de verwerking van uw gegevens en het nog niet duidelijk is of onze belangen bij de verwerking zwaarder wegen dan uw belangen, kunt u verlangen dat uw gegevens voor de duur van de controle niet voor andere doeleinden worden gebruikt en in zoverre worden beperkt.

5. Recht op overdraagbaarheid van gegevens (art. 20 AVG)

U hebt – onder voorbehoud van de volgende regelingen – het recht om de u betreffende gegevens in een gangbare elektronische, machineleesbare vorm te verkrijgen. Het recht op overdraagbaarheid van gegevens omvat het recht om de gegevens over te dragen aan een andere verwerkingsverantwoordelijke; op verzoek dragen wij gegevens daarom – voor zover technisch mogelijk – rechtstreeks over aan een door u aangewezen of nog aan te wijzen verwerkingsverantwoordelijke. Het recht op overdraagbaarheid van gegevens bestaat alleen voor door u verstrekte gegevens en vereist dat de verwerking berust op toestemming of plaatsvindt om een overeenkomst uit te voeren, en wordt verricht met behulp van geautomatiseerde procedés. Het recht op overdraagbaarheid van gegevens overeenkomstig art. 20 AVG laat het recht op gegevenswissing overeenkomstig art. 17 AVG onverlet. De gegevensoverdracht vindt plaats onder voorbehoud van de rechten en vrijheden van andere personen die kunnen worden belemmerd door de gegevensoverdracht.

6. Recht van bezwaar (art. 21 AVG)

In geval van verwerking van persoonsgegevens voor het vervullen van een taak van algemeen belang (art. 6 lid 1 letter e AVG) of voor de behartiging van gerechtigde belangen (art. 6 lid 1 letter f AVG) kunt u te allen tijden met werking voor de toekomst bezwaar aantekenen tegen de verwerking van de u betreffende persoonsgegevens. In geval van bezwaar staken wij elke verdere verwerking van uw gegevens voor bovengenoemde doeleinden, tenzij

• er dwingende gerechtvaardigde gronden voor de verwerking zijn die zwaarder wegen dan uw belangen, rechten en vrijheden, of
• de verwerking vereist is voor de instelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering.

Tegen gebruik van uw gegevens voor direct marketing kunt u te allen tijde met werking voor de toekomst bezwaar maken, met inbegrip van profilering die betrekking heeft op direct marketing. In geval van bezwaar staken wij elke verdere verwerking van uw gegevens ten behoeve van direct marketing.

7. Mogelijkheden voor rechtsbescherming / recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit

In geval van klachten kunt u te allen tijde contact opnemen met de toezichthoudende autoriteit van de Unie of de lidstaten. Voor ons bedrijf is de onder punt II. genoemde toezichthoudende autoriteit bevoegd.

(Bijgewerkt: juli 2025)